Esta página explica cómo pedir que se borren tus datos de Charlat y qué pasa después. Está escrita para que la puedas seguir sin conocer nada del sistema.
El pedido se hace por correo y lo ejecuta una persona. No hay un botón de «borrar todo» en el panel, y preferimos decirlo antes que prometer uno que no existe. Lo que sí hay es un procedimiento escrito, un responsable y un plazo, que es lo que sigue.
1 · Identificá cuál es tu caso
Le escribiste a un negocio que usa Charlat
Tus mensajes le pertenecen a ese negocio: nosotros los guardamos por cuenta suya. Podés pedirle el borrado directamente al negocio —es el camino más rápido— o pedírnoslo a nosotros y nosotros lo ejecutamos.
Tenés una cuenta de Charlat para tu negocio
Podés pedir el borrado de tu cuenta de usuario, o el de toda la organización con todos sus datos. Si sos la única persona con rol de dueño, borrar la organización borra también las conversaciones de tus clientes.
2 · Escribinos
Mandá un correo a privacidad@charlatai.com con el asunto «Eliminación de datos» y estos datos adentro:
- Qué querés borrar: tus conversaciones con un negocio, tu cuenta de usuario, una organización entera, o tus datos del formulario de contacto de la landing.
- Cómo encontrarte. Si le escribiste a un negocio: el número de teléfono con el que escribiste y el nombre del negocio. Si tenés cuenta: el correo con el que entrás al panel. Si completaste el formulario de contacto: el correo con el que lo completaste.
Cómo verificamos que sos vos
Antes de borrar nada tenemos que comprobar que el pedido es tuyo; si no, cualquiera podría borrar las conversaciones de otra persona. Según el caso:
- Si tenés cuenta: alcanza con que el correo salga de la dirección con la que entrás al panel.
- Si le escribiste a un negocio por WhatsApp: te vamos a pedir que nos escribas desde ese mismo número, por el mismo canal, confirmando el pedido. Es la única forma de comprobar que el número es tuyo.
- Si completaste el formulario de contacto: no tenés cuenta ni le escribiste a nadie por WhatsApp, así que el único dato que nos sirve para confirmar que sos vos es el correo con el que completaste el formulario: alcanza con que el pedido salga de esa misma dirección.
3 · Qué borramos y en cuánto tiempo
Confirmada tu identidad, ejecutamos el borrado dentro de los 10 días hábiles y te avisamos por el mismo medio cuando está hecho. Se elimina, en los tres lugares donde vive:
- De la base de datos: tu contacto, todas tus conversaciones y mensajes, los datos que el agente te haya pedido —correo, dirección, ciudad—, las etiquetas y notas que el negocio te haya puesto, tus reservas y su historial, y las preguntas que quedaron registradas sin responder.
- Del índice de búsqueda: los vectores del conocimiento asociado, si el pedido alcanza a documentos.
- Del almacenamiento de archivos: los documentos subidos que correspondan.
- Si dejaste tus datos en el formulario de contacto: tu fila completa en la tabla de leads —nombre, correo, teléfono, negocio, rubro y mensaje—. Ahí no hay índice de búsqueda ni archivos que tocar: un lead nunca generó conocimiento ni conversación.
Las copias de seguridad tardan más
Un dato borrado desaparece del servicio en el acto, pero sigue existiendo en las copias de seguridad hasta que éstas expiran, dentro de los 180 días. No podemos editar una copia de seguridad sin invalidarla como copia. Esas copias no se usan para operar el servicio: sólo existen para restaurarlo si se rompe, y ese plazo corre solo.
4 · Lo que podés borrar vos mismo, ahora
Si tenés cuenta en el panel, esto no necesita pedirnos nada. Desde app.charlatai.com:
- Documentos de conocimiento. Borrar una fuente elimina el archivo, su texto y sus vectores. Es completo y es inmediato.
- Los datos de la ficha de un contacto —correo, dirección, ciudad, preferencia de contacto, nota—, uno por uno.
- Etiquetas y notas internas de una conversación.
- Claves de API, invitaciones y miembros del equipo.
5 · Lo que no podemos borrar
Que quede claro para que nadie se quede con una idea equivocada de lo que este pedido alcanza:
- Lo que guarda WhatsApp. Meta opera el canal y conserva su propio registro de los mensajes según sus propias políticas. Nuestro borrado no lo alcanza. Los pedidos sobre esos datos se hacen ante Meta.
- La copia en el teléfono. Los mensajes que están en tu WhatsApp y en el del negocio se borran desde cada teléfono.
- Lo que una ley nos obligue a conservar, por el tiempo que la obligación dure. Si es tu caso, te lo decimos en la respuesta, con el motivo.
¿Dudas?
Escribinos a privacidad@charlatai.com. Qué datos guardamos y por qué está en la política de privacidad.