Estos términos regulan el uso de Charlat, el servicio que presta ISO RN SAS (Monteagudo 1879, San Miguel de Tucumán, Provincia de Tucumán). Usar el servicio implica aceptarlos.
1 · Qué es el servicio
Charlat conecta la cuenta de WhatsApp de un negocio con un agente automático que responde a sus clientes usando el conocimiento que ese negocio carga —listas de precios, catálogos, preguntas frecuentes—, toma reservas y turnos, y deriva la conversación a una persona cuando no tiene con qué responder. El negocio administra todo desde un panel web.
2 · Quién puede usarlo
El servicio está dirigido a personas humanas o jurídicas que lo usan para su actividad comercial. Quien acepta estos términos declara ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio que representa.
3 · La cuenta
- Los datos que se cargan al abrir la cuenta tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
- Las credenciales son personales. Cada negocio es responsable de lo que se haga desde su cuenta y de mantener al día quién tiene acceso.
- Lo mismo vale para las claves de API que genere: valen lo que vale una contraseña.
4 · Obligaciones del negocio
Esta sección es la que más importa, porque acá es donde una cuenta se pierde.
Sólo se le puede escribir a quien inició el contacto o dio su consentimiento. No hay ninguna función de Charlat pensada para escribirle a alguien que no interactuó, y usarlo con listas compradas o contactos que no pidieron nada es motivo de baja inmediata, además de exponer la cuenta de WhatsApp del negocio a que Meta la suspenda.
El negocio se compromete a:
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta que se apliquen a su cuenta, y la normativa de protección de datos personales vigente.
- Tener una base legal para tratar los datos de las personas que le escriben, e informarles cómo los trata.
- Cargar sólo conocimiento sobre el que tenga derechos, y no incluir en él datos personales de terceros ni credenciales.
- No usar el servicio para actividades ilícitas, engañosas, discriminatorias, ni para enviar mensajes masivos no solicitados.
- No intentar vulnerar el servicio, acceder a datos de otro negocio, ni revertir el funcionamiento del sistema.
5 · El contenido del negocio
Los documentos, textos y datos que un negocio carga siguen siendo suyos. Nos concede únicamente la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y usarlos para responder sus conversaciones. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni los compartimos con otro negocio.
6 · Sobre las respuestas automáticas
Las respuestas las genera un sistema automático y pueden ser incorrectas. El agente está diseñado para responder sólo a partir del conocimiento cargado y para derivar a una persona cuando no lo encuentra, pero eso reduce el error, no lo elimina.
- Las respuestas no son asesoramiento profesional de ningún tipo —ni médico, ni legal, ni financiero—, y no deberían usarse como tal.
- Frente a sus clientes, responde el negocio. Lo que el agente dice en su nombre —incluidos precios, disponibilidad y reservas confirmadas— es responsabilidad del negocio, igual que si lo hubiera dicho un empleado. Revisar que el conocimiento cargado esté al día es parte de usar el servicio.
- La calidad de las respuestas depende de la calidad del conocimiento cargado. Un dato desactualizado ahí produce una respuesta desactualizada.
7 · Disponibilidad
Hacemos un esfuerzo razonable para que el servicio esté disponible, pero no comprometemos un nivel de servicio. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas, o por causas de terceros de los que el servicio depende —WhatsApp, los proveedores de inteligencia artificial, el proveedor de infraestructura—. El servicio se presta en su estado actual.
8 · Condiciones comerciales
El precio, la forma de pago y el alcance de cada plan se acuerdan por escrito con cada negocio. Lo que se pacte ahí prevalece sobre esta sección si hay diferencia.
9 · Suspensión y baja
- El negocio puede darse de baja cuando quiera, escribiéndonos. Al darse de baja se eliminan los datos de su organización; el detalle está en Eliminación de datos.
- Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, en especial la sección 4. Si el incumplimiento pone en riesgo a terceros o a la infraestructura, la suspensión puede ser inmediata; en los demás casos avisamos antes.
- Después de la baja conservamos únicamente lo que una obligación legal nos exija conservar.
10 · Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca y la documentación de Charlat son deISO RN SAS. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio mientras la cuenta esté vigente.
11 · Responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconozca de manera irrenunciable.
12 · Cambios
Podemos modificar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por correo a la dirección de la cuenta con antelación razonable, y la fecha de vigencia de arriba se actualiza. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos; si no estás de acuerdo, podés darte de baja.
13 · Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de ellos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de San Miguel de Tucumán, Provincia de Tucumán, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
Contacto
ISO RN SAS
Monteagudo 1879, San Miguel de Tucumán, Provincia de Tucumán
privacidad@charlatai.com